联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对篮球推荐资讯有独到见解，亦或是希望洽谈商务合作，赏金女王 Queen of Bounty 的官方服务团队随时恭候您的垂询。我们承诺在工作时间内，对于所有渠道提交的咨询请求，首次响应时间不超过 15 分钟。请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式一览
我们为您提供了多元化的沟通渠道，确保您的每一次反馈都能得到及时且专业的处理。以下信息均为官方认证的联系方式，请勿轻信其他非官方渠道的信息，以免造成不必要的损失。
☎️ 热线电话
客服专线： 400-888-2025（中国大陆地区免长途费）
海外热线： +86-21-5466-8899（国际漫游费用由运营商收取）
电话服务时间：每日 09:00 - 23:00（含节假日）
📍 官方办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
海洋一路 399 号海科广场 H2 座 8 楼
邮编：201306
💬 在线实时客服
游戏内直接点击"系统-联系客服"按钮，即可发起实时会话。
平均接入等待时间：< 30 秒
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×14 小时工作制（每日早 9 点至晚 11 点），全年无休。在这段时间内，我们承诺电话接通率不低于 95%，在线客服平均响应时间不超过 1 分钟。对于通过邮件提交的问题，我们会在 24 小时内给予初步解决方案或问题受理回执。
我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，我们设立了"紧急问题处理通道"，专门针对账号被盗、充值未到账、游戏内卡死等影响核心体验的问题。您可以通过电话热线优先接入该通道，我们保证此类问题的平均解决时长不超过 2 小时。同时，我们每月会对外公布客户服务数据报告，接受全体玩家的监督。
为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取 100 名与客服有过互动的玩家，赠送 500 元宝的调研礼包。您的每一条建议，都将被记录并纳入我们的服务改进计划中。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事宜联系对应的职能部门。错误的部门沟通可能会导致问题处理时间延长。
- 账号安全与申诉： 如遇账号被盗、封禁申诉、实名认证问题，请直接联系客服专线并选择 1 号键（账号安全专席）。
- 充值到账与退款： 如遇充值未到账或申请退款，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上充值截图与订单号。
- 游戏 BUG 与建议反馈： 游戏内提交是最快的途径。您也可以通过邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【BUG 反馈】或【玩法建议】。
- 篮球推荐内容合作： 如果您是体育媒体、数据分析机构或内容创作者，希望与我们开展篮球推荐内容方面的合作，请联系 [email protected]。
- 公会入驻与赛事合作： 各大公会会长或赛事组织方，请直接联系商务部门：[email protected]，我们将在 3 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题是否能够解决您的疑惑，以节省您的宝贵时间。
如何修改绑定手机号或邮箱？
请登录游戏官网，进入"账号管理"页面，点击"安全设置"进行修改。修改过程需要验证原绑定手机或邮箱的验证码，以确保账号安全。
游戏内领取的礼包码在哪里兑换？
请前往游戏内"设置-礼包兑换"界面，输入您的礼包码。请注意，礼包码通常具有有效期，请及时兑换。
如何申请开具发票？
如需开具充值发票，请将您的账号、充值记录截图以及开票信息发送至 [email protected]。我们将在 10 个工作日内为您处理。
对客服处理结果不满意如何申诉？
如果您对客服的解决方案有异议，可以发送邮件至投诉专线：[email protected]，该邮箱由客服总监直接监管，确保您的诉求得到最高级别的重视。